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COMUNICACIÓN


A través de cursos y seminarios específicos le proponemos a nuestros clientes diversas herramientas indispensables para que la empresa se posicione en el mercado con una identidad propia que le permita diferenciarse y destacarse de sus competidores.

 

 

La capacitación se realiza mediante una metodología definida en cada caso, haciendo énfasis en los aspectos que requiera cada organización:

 

  • Empresa - Empresa = Competencia
  • Empresa  - Clientes  =  Servicios
  • Empresa  - Empleados = Comunicación Interna
  • Empresa -  Ámbito Social =  Relaciones Públicas

 

 

 

COMUNICACIÓN   INTERNA  Y  EXTERNA

§           Públicos Internos y Externos.


§           Beneficios de la Identidad Corporativa.


§           Pasos para articular una imagen positiva.


§           Detección de necesidades.


§           Solución de crisis.


§           Comunicación entre los diversos públicos.


§           La comunicación Verbal.


§           Comunicación no Verbal – Gestos y Posturas Físicas –


§           Importancia del lenguaje corporal.


§           Nociones básicas de PNL.

       Su importancia en la comunicación.


§           Relaciones con los superiores y los inferiores.


§           Comunicaciones telefónicas, cortesía. Uso del teléfono.


§           Netiquette - Buenos Modales por Internet  -

       Uso del e-mail. 

EL  CLIENTE

§           Acciones para mejorar la atención al cliente.

§           Los  “SI”  y  los  “NO” en la atención al cliente.

§           Comunicación externa de la empresa con diversas clases de clientes.


§           Información - Comunicación


§           Manejo de objeciones.


§           Manejo de crisis.


§           Seguimiento de la satisfacción del cliente.


§           Las Invencibles Leyes Del Servicio Al Cliente


§           Los  clientes van a poner  “Peros”


§           Cuando no se oye a los clientes.


§           Fidelizar clientes

 

HOSPITALIDAD

§           Características y conceptos de la Hospitalidad.

§           Recepción: Saber recibir.

§           Usos y Modales Correctos.

§          Características según la empresa y el público.


ATENCION al  CLIENTE

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Nuestro Precio: $0.00

CEREMONIAL  ESCRITO - Atención Telefónica - Netiquette

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Nuestro Precio: $300.00

CEREMONIAL  SOCIAL - Buenas Maneras

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Nuestro Precio: $350.00

CEREMONIAL y PROTOCOLO

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Nuestro Precio: $350.00

IMAGEN  CORPORATIVA

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IMAGEN  PERSONAL, Social y Profesional

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Nuestro Precio: $350.00

ORATORIA - Presentaciones Eficaces

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Nuestro Precio: $300.00



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